افتتاح مركز خدمة المواطن .. بناء لجسور الثقة بين البلديات والمواطن

البلدية هي الخلية الأساسية للدولة وهي الجماعة الإقليمية القاعدية للدولة ،لها الشخصية الإعتبارية والإستقلالية المالية . فالبلدية تعتبر القاعدة الإقليمية للامركزية ومكان ممارسة المواطنة وتشكل إطار مشاركة المواطن في تسيير الشؤون العمومية وجوهر الديمقراطية المحلية والديمقراطية التشاركية . فأهمية البلديات تكمن في الحفاظ على الوعاء العقاري للبلدية و منح الأولوية في تخصيص برامج البلدية المتعلقة بالتجهيزات العمومية و الإستثمار الإقتصادي، ولاسيما تنظيم وتنسيق المدن والبلدات وفق مخطط تنظيمي مصدق أصولا من الجهات المختصة، والترخيص بإقامة الإنشاءات والأبنية العامة والخاصة ومراقبتها، والمحافظة على مظهر ونظافة البلدية، وإنشاء الساحات والمنتزهات والشوارع، وإداراتها بشبكة طرق تلبي خدمات المواطن. إفتتح الأيام الماضية مركز خدمة المواطن بمقر بلدية طرابلس المركز في ميدان الجزائر، بحضور عميد بلدية طرابلس المركز السيد إبراهيم الخليفي، ورئيس جهاز الحرس البلدي اللواء رجب القطوس، ونائب السفير الألماني السيد أسفن كروسبه، وممثلي المؤسسة الالمانية للتعاون الدولي GIZ ،وعدد من اعضاء المجلس البلدي، ومدراء الإدارات بالبلدية. ضمن برنامج دعم البلديات في ليبيا، والتي يتم تنفيده من قبل المؤسسة الألمانية للتعاون الدولي GIZ ،بالشراكة مع وزارة الحكم المحلي، وبتمويل مشترك من قبل الإتحاد الأوروبي والوزارة الإتحادية الألمانية للتعاون الإقتصادي والتنمية. ويقدم مركز خدمة المواطن خدمات ذات جودة وكفاءة مما يوفر للمواطن الوقت والجهد بهدف تحسن وتسهيل جودة الخدمات المقدمة للمواطنن . على هامش الإحتفالية كان لصحيفة الوقت لقاء مع. عميد بلدية طرابلس المركز، السيد ابراهيم الخليفي: التواصل بن المواطن والبلدية هدف نسعى إليه جميعا: أوضح الخليفي في كلمته المقتضبة بأن المشروع يعتبر إنجاز وخطوة هامة في تعزيز التواصل والتفاعل المباشر بن بلدية طرابلس المركز والمواطن ،الأمر الذي من شأنه الإسهام في تحقيق إيصال الخدمة للمواطن، مما يلبي إحتياجاتهم المختلفة بكل سهولة ويسر . وفي ذات السياق أكد الخليفي ، بأن هذا العمل يعكس إلتزام البلدية بتحسن جودة الخدمات المقدمة، مشددا على أن المركز سيعمل على تجديد أسس الشفافية ومكافحة الفساد الإداري بالبلدية. وأشار الخليفي: من خال مركز خدمة المواطن ستنشأ جسور للثقة بن البلدية والمواطن، وتعزيز العلاقة المشتركة بينهم وهو هدف نسعى إليه . أيضا كان لصحيفة الوقت لقاء مع : وكيل ديوان بلدية طرابلس المركز السيد ناصر محمد الكريوي: هناك خدمات ملحة تحتاج للرد عليها سريعا : قال الكريوي : هذا الحدث برعاية وزارة الحكم المحلي وبالتعاون مع بلدية طرابلس المركز، الغرض هو تسهيل الخدمات ومحاولة تقديمها للمواطن بكل سهولة وذلك لتسهيل الإجراءات لكي يستطيع المواطن الحصول على هذه الخدمات . وأضاف الكريوي بأن هناك العديد من انواع الخدمات والتي نحاول أن تقدمها للمواطن كخدمات الرخص التجارية ورخص البناء والهدم ، وطلب الاستشارات، وتقديم الشكاوي ،وكذلك إجراءات تسجيل الشركات ،وكل ذلك من خال منظومة إلكترونية ، يستطيع المواطن من خلالها تتبع الشكاوى والإجراءات الأخرى المقدمة . يستطيع المواطن مثا تقديم شكوى عن تسرب في أحد أنابيب مياه الصرف الصحي أو المياه العذبة، ويمكنه المتابعة عن طريق التواصل إلكترونيا ، ولايحتاج لمجهود ووقت للذهاب الي البلدية للبحث عن هذه الخدمات من مكتب لآخر . وأكد الكريوي بأن الرد سيكون سريعا ولاسيما الخدمات التي تتعلق بمياه الصرف الصحي والمياه العذبة. يمكن للمواطن متابعة الخدمات إلكترونيا : هذا النوع من الخدمات معمول به في دول العالم ولكن في ليبيا استحدث أخير ، حيث كانت مجرد أفكار تراود المسؤولين بالبلديات ونحاول عبر المنظومة تقديمها للمواطن بكل سهولة. وستكون هذه الخدمات متوفرة على موقع بلدية طرابلس المركز خال هذا الأسبوع بإذن الله ويستطيع المواطن متابعتها من خال منظومة البلدية.
ختام اللقاء كان مع: مدير مركز خدمة المواطن ببلدية طرابلس المركز السيد أكرم ابو خضير، والذي قال : مركز خدمة مواطن هو مركز حديث ومتطور ومصمم لتلبية إحتياجات المجتمع المحلي بجودة عالية ، من خال خدمات متنوعة ومتميزة. تسعى بلدية طرابلس المركز إلي تحسن جودة الخدمات المقدمة للمواطنن، بدوذلك بتسهيل الإجراءات وإنجازها بوقت ومجهود قياسي، وبسعينا لتقديم خدمات مميزة ومتنوعة. وأضاف أبو خضير: أن هناك خدمات ملحة يحتاجها المواطن في حياته اليومية كخدمات المياه وخدمات النظافة العامة ، وأيضا هناك خدمات الرخص وتسجيل الشركات والإصحاح البيئي، وخدمات إستقبال التظلمات والشكاوى. فالمركز يوفر خدمة مريحة وشاملة للمواطن بكل يسر وامان. مركز خدمة المواطن يمنح الفرصة للمواطن بمتابعة حالة الإجراءت ومعرفة نسبة التحقيق : وأستطرد أبوخضير: بأنه يمكن للمواطن متابعة طلبه إن كان قيد الاجراء أو كان يحتاج لمعالجة أو في حال تم الموافقة عليه، فالمركز يقدم خدمة الدعم والإرشاد سواء كانت خدمة ملء النماذج أو لازالة اللبس في كيفية الإجراءات والتوضيح الدقيق للإجراءات القانونية، كل ذلك وهو مرتاح في مكانه . المركز يعتمد على نظام إلكتروني متكامل يعمل على توفير الخدمات وتحسن تجربة المواطن، لتسهيل الوصول إلي الخدمات وتقديم المعلومة الشاملة. وبن أبوخضير: بأن المركز يوفر خدمة إمكانية الوصول لذوي الإحتياجات الخاصة لمتابعة إجراءاتهم بحيث يوفر لهم شباك خاص يمنحهم فرصة الوصول للخدمات بسهولة وأيضا يوفر لهم التجهيزات اللازمة كساحات خاصة لسياراتهم والمداخل الخاصة للمقاعد المتحركة. المركز البلدي طرابلس المركز يفخر بتوفير منظومة شاملة ومتكاملة تسهل على المواطن متابعة طلبه: وأكد أبوخضير : بأن مركز خدمة مواطن يعمل على توفير الجهد والوقت لسهولة الوصول للمعلومات، عبر وسائل متعددة للإتصالات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والتطبيقات المحمولة الأخرى والتي تمكنك من الحصول على المعلومة التي تحتاجها . يمكنك الآن الإستفادة من خدمات البلدية من خال زيارتك للموقع الإلكتروني وستتمكن من الإطاع على مجموعة واسعة من الخدمات المتاحة وستتعرف على المستندات المطلوبة لكل معاملة على حدى، وبالتالي ستتمكن من تجهيزها سلفا قبل ذهابك للبلدية وستتعرف على الفترة التي تستغرقها المعاملة مما يوفر عليك الوقت والجهد. وأختتم أبوخضير قوله: نحن نفخر بتقديم مركز خدمة المواطن الجديد ، كوسيلة لتحسن تواصلنا تلبية لإحتياجات المواطن، ونلتزم  بتقديم خدمات شاملة ومتميزة وذات جودة عالية.

• حوار وتصوير: م. فرج الجهاني